Política de reembolso
🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías — Zaes Kids
En Zaes Kids trabajamos para ofrecerte productos infantiles de excelente calidad, seguros y cuidadosamente seleccionados para acompañar a las familias en cada etapa. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y tranquila.
A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, de acuerdo con la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).
🧾 1. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no aplica en casos de mal uso, golpes, manipulación incorrecta, desgaste natural, humedad, lavado inadecuado o daños causados por terceros.
Tiempos de garantía:
- Ropa, calzado y textiles: 30 días calendario por defectos de fabricación.
- Accesorios, coches, sillas, mobiliario y artículos infantiles: 90 días calendario por defectos de fabricación.
- Productos eléctricos o electrónicos: 30 días calendario por defectos de funcionamiento, salvo que el producto indique un término diferente.
Para hacer efectiva una garantía, el producto será revisado previamente por nuestro equipo. Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación, podremos gestionar reparación, cambio, reposición de pieza o devolución del dinero, según corresponda.
🎨 2. Cambios por Talla, Color o Referencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Producto completamente nuevo y sin uso.
- Con etiquetas, accesorios, manuales, piezas y empaque original.
- Sin manchas, olores, rayones, señales de lavado, armado o manipulación.
- Entregado o enviado en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte generados por cambios de talla, color, referencia o decisión del cliente estarán a cargo del comprador.
⚠️ No se aceptan cambios en: productos personalizados, artículos en liquidación, productos de uso íntimo, productos abiertos por higiene o artículos que no estén en condiciones para nueva venta.
🛍️ 3. Derecho de Retracto (Compras en Línea)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra por medios digitales, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para que el retracto sea válido, el producto debe estar en perfecto estado: sin uso, completo, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y empaque original.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del cliente. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
💳 4. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando el caso ha sido aprobado por garantía, retracto válido o imposibilidad de despacho del producto adquirido.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos el estado de la solicitud. Si el reembolso es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente.
El tiempo de devolución puede variar según el método de pago, la entidad financiera o la pasarela utilizada. En casos de retracto, el reembolso se gestionará dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
🚚 5. Costos de Envío en Cambios y Devoluciones
- Garantía aprobada por defecto de fabricación: Zaes Kids revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
- Cambio por talla, color, referencia o retracto: los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
📦 6. Condiciones Generales Importantes
- El producto debe ser devuelto completo y en buen estado.
- No se aceptan productos con señales de uso, daño, lavado, manchas, olores o alteraciones.
- La solicitud debe realizarse dentro de los tiempos establecidos en esta política.
- Zaes Kids podrá solicitar fotos, videos o información adicional para revisar el caso.
- Todo cambio, garantía o devolución estará sujeto a revisión previa por parte de nuestro equipo.
📩 7. ¿Cómo Solicitar un Cambio, Garantía o Devolución?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto (si aplica).
📲 WhatsApp: 322 970 7924
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te guiará paso a paso para gestionar tu caso de la forma más rápida y clara posible. 💖
Zaes Kids se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política. Esta política puede actualizarse sin previo aviso conforme a cambios normativos o de operación.
