Términos del servicio
📋 Términos del Servicio — Zaes Kids
Bienvenido a Zaes Kids. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como nuestras políticas de envíos, cambios, devoluciones, garantías y privacidad publicadas en el sitio.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia clara, segura y confiable en cada etapa del proceso.
🏪 1. Información General de la Tienda
Zaes Kids es una tienda especializada en la comercialización de productos para bebés, niños, maternidad y familia, con operación en Colombia. Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario, condiciones comerciales vigentes y verificación del pedido.
Nos regimos por la normativa comercial colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar productos, precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento, respetando siempre las compras ya confirmadas.
💻 2. Uso del Sitio Web
Al utilizar nuestra tienda, el usuario se compromete a hacer un uso adecuado, responsable y legal de la plataforma. No está permitido utilizarla para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, intentos de acceso no autorizado o cualquier conducta que pueda perjudicar a Zaes Kids, a otros usuarios o a terceros.
El usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada al momento de realizar una compra, incluyendo nombre, documento, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico. Datos incorrectos o incompletos pueden afectar el procesamiento y entrega del pedido.
📸 3. Productos, Imágenes y Descripciones
En Zaes Kids procuramos que las imágenes, nombres, características, medidas y descripciones de los productos sean lo más claras y precisas posible. Sin embargo, pueden existir variaciones leves de color, textura, tamaño o presentación debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla del dispositivo, proveedor o lote de fabricación.
Las imágenes publicadas son de referencia y tienen como finalidad orientar al cliente sobre el producto. Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, tallas, colores disponibles y condiciones del artículo. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de hacer tu pedido.
💰 4. Precios y Promociones
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por ajustes de proveedor, disponibilidad, costos logísticos o decisiones comerciales. El valor aplicado será siempre el vigente al momento de confirmar el pedido.
Las promociones, descuentos y códigos especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad de inventario y condiciones específicas de cada campaña. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí.
💳 5. Medios de Pago
Los pedidos podrán pagarse a través de los métodos habilitados en nuestra tienda, que pueden incluir pagos electrónicos, transferencias, pagos contraentrega u otros medios disponibles según la ciudad, producto o condición comercial.
El pedido será procesado y despachado una vez confirmado el pago. En caso de pagos electrónicos, la aprobación dependerá de la pasarela de pagos o entidad bancaria del cliente. Zaes Kids podrá verificar la información del pedido antes de autorizar el despacho.
✅ 6. Confirmación y Disponibilidad del Pedido
La recepción de un pedido no garantiza automáticamente la disponibilidad final del producto. Todos los pedidos están sujetos a validación de inventario, confirmación de datos y aprobación del pago cuando aplique.
Si un producto se encuentra agotado o presenta variación de disponibilidad, nuestro equipo contactará al cliente para ofrecer una alternativa, espera de reposición o cancelación del pedido con el reembolso correspondiente si aplica.
🚚 7. Envíos y Entregas
Los pedidos son despachados a través de operadores logísticos aliados. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas o novedades del operador logístico.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y completa al momento de realizar el pedido. Zaes Kids no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, zonas de difícil acceso o restricciones externas ajenas a nuestra operación.
Cuando el pedido sea enviado por transportadora, el cliente acepta las condiciones logísticas del operador encargado. Ante cualquier novedad, nuestro equipo brindará acompañamiento para gestionarla de la mejor manera posible.
🔄 8. Cambios, Devoluciones y Garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No aplica por mal uso, golpes, desgaste natural, lavado inadecuado, manipulación o armado incorrectos, humedad, alteraciones del producto o intervención de terceros.
Todo caso estará sujeto a revisión previa. Zaes Kids podrá solicitar fotos, videos, comprobante de compra y demás información necesaria para analizar la solicitud.
↩️ 9. Derecho de Retracto (Compras en Línea)
En compras realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para que el retracto sea válido, el producto debe estar nuevo, sin uso, completo, con etiquetas, accesorios, manuales y empaque original. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.
💵 10. Reembolsos
Los reembolsos aplican cuando una solicitud sea aprobada por garantía, retracto válido, cancelación aceptada o imposibilidad de despacho del producto adquirido.
Una vez recibida y revisada la devolución, si el caso es aprobado, el reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente. Los tiempos pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
❌ 11. Cancelaciones de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado. Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones correspondientes a cambios, devoluciones o derecho de retracto según el caso.
Zaes Kids también podrá cancelar un pedido cuando exista falta de disponibilidad, información incorrecta, imposibilidad de contacto, sospecha de fraude, error evidente en el precio o imposibilidad logística de entrega.
🚫 12. Productos con Restricciones de Cambio o Devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, algunos productos no podrán ser cambiados o devueltos si han sido abiertos, usados o manipulados. Esto aplica especialmente para productos de uso íntimo o artículos que no se encuentren en condiciones para una nueva venta.
Los productos personalizados, en promoción especial, liquidación o con condiciones comerciales específicas podrán tener restricciones adicionales de cambio o devolución, las cuales serán informadas cuando aplique.
🔒 13. Protección de Datos Personales
Al realizar una compra o suministrar tus datos en nuestra tienda, autorizas el tratamiento de tu información personal para fines relacionados con la gestión del pedido, facturación, despacho, atención al cliente y comunicaciones comerciales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.
Zaes Kids se compromete a tratar la información personal de forma responsable y segura. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de la entrega o por obligación legal. Puedes solicitar la consulta, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a nuestro canal de atención al cliente.
©️ 14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de Zaes Kids, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales, estructura visual y material publicitario, pertenece a Zaes Kids o cuenta con autorización para su uso.
No está permitida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial de nuestros contenidos sin autorización previa y por escrito.
⚠️ 15. Limitación de Responsabilidad
Zaes Kids no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o inconvenientes ocasionados por causas externas, fuerza mayor, fallas de terceros, transportadoras, entidades financieras, errores del usuario, interrupciones tecnológicas o eventos fuera de nuestro control razonable.
Es responsabilidad del adulto a cargo verificar que el producto sea adecuado para la edad y necesidades del niño o niña, conforme a las indicaciones de cada artículo. Zaes Kids no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo buscará siempre brindar acompañamiento y una solución adecuada ante cualquier novedad relacionada con la compra.
✏️ 16. Modificaciones de los Términos
Zaes Kids podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuo de la tienda después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
✔️ 17. Aceptación de los Términos
Al navegar en nuestro sitio web, registrar información, realizar una compra o utilizar nuestros canales de atención, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio en su totalidad.
📩 18. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, novedad o solicitud relacionada con tu pedido, comunícate con nuestro equipo indicando: número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y evidencia del caso cuando aplique.
📲 WhatsApp: 322 970 7924
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te guiará paso a paso para gestionar tu caso de la forma más rápida y clara posible. 💖
Zaes Kids trabaja para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable para toda la familia. Esta política puede actualizarse sin previo aviso conforme a cambios normativos o de operación. Última actualización: 2025.
