Política de envío
🚚 Política de Envío — Zaes Kids
En Zaes Kids trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, en buen estado y en el menor tiempo posible. Cada producto es preparado con cuidado antes de su despacho. A continuación encontrarás toda la información sobre cobertura, tiempos, costos y condiciones de envío.
🗺️ 1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos disponibles según la zona de destino. La cobertura puede variar según la ciudad, dirección, tamaño del producto y condiciones logísticas del momento.
Para zonas de difícil acceso, islas o municipios con cobertura limitada, nuestro equipo te informará si existe alguna restricción o condición especial antes del despacho.
⏱️ 2. Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan a partir de la fecha de despacho, no desde la fecha de compra. Pueden variar según la ciudad, temporada, operador logístico y factores externos.
- Bogotá y Soacha: mismo día o siguiente día hábil, según disponibilidad y hora de confirmación.
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 1 a 3 días hábiles.
- Municipios y zonas intermedias: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas especiales o de reexpedición: 5 a 10 días hábiles o más, según cobertura del operador.
Los pedidos realizados los fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
💲 3. Costos de Envío
El valor del envío varía según la ciudad de destino, el peso, las dimensiones del paquete, la transportadora y la modalidad de pago. El costo será informado antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.
Tarifas referenciales:
- Bogotá: $8.000 COP.
- Soacha: $10.000 COP.
- Ciudades principales: desde $15.000 COP.
- Zonas intermedias: desde $18.000 COP.
- Zonas de reexpedición o cobertura especial: desde $30.000 COP.
Estas tarifas son aproximadas y pueden cambiar según el producto, la transportadora o condiciones especiales de despacho. En caso de aplicar envío gratis por monto mínimo o promoción vigente, esto será informado claramente al momento de la compra.
💳 4. Pago Contraentrega
En algunas ciudades contamos con la modalidad de pago contraentrega, sujeta a cobertura, disponibilidad logística y validación previa del pedido.
Al elegir esta modalidad, el cliente se compromete a estar disponible para recibir el producto y realizar el pago en el momento de la entrega. En caso de rechazo injustificado, ausencia o información incorrecta, Zaes Kids podrá limitar futuras compras contraentrega o solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.
En algunos casos — especialmente para ciudades intermedias, productos voluminosos o zonas con mayor novedad logística — podrá solicitarse el pago anticipado del envío, como medida para reducir entregas fallidas y devoluciones innecesarias.
✅ 5. Confirmación y Procesamiento del Pedido
Antes del despacho, Zaes Kids podrá confirmar los datos del pedido por WhatsApp, llamada u otro canal de contacto. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta: nombre, documento, dirección, barrio, ciudad, departamento, teléfono y cualquier referencia necesaria para la entrega.
Si no es posible confirmar los datos o contactar al cliente, el despacho podrá retrasarse o cancelarse.
🚛 6. Transportadoras y Operadores Logísticos
Los pedidos podrán ser enviados a través de transportadoras nacionales, mensajería urbana u operadores logísticos aliados, entre los que pueden incluirse Coordinadora, Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía u otros, según disponibilidad y cobertura.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, los tiempos dependerán de su operación logística. Nuestro equipo brindará acompañamiento en caso de novedades.
🔍 7. Seguimiento del Pedido
Cuando aplique, Zaes Kids compartirá el número de guía o enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío directamente con la transportadora. Si tienes dudas, también puedes contactarnos para recibir orientación.
📦 8. Recepción e Inspección del Paquete
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el paquete antes de firmarlo o aceptarlo. Si llega visiblemente dañado, abierto o en malas condiciones, tienes derecho a rechazarlo y notificarnos de inmediato.
Si al abrirlo encuentras que el producto llegó con daño o en condiciones inesperadas, comunícate con nuestro equipo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o videos del paquete y el producto.
❌ 9. Entregas Fallidas y Pedidos No Reclamados
Una entrega puede considerarse fallida cuando la dirección es incorrecta o incompleta, el cliente no responde a la transportadora, no hay persona disponible para recibir, el cliente rechaza el pedido sin causa válida, o la zona no tiene cobertura efectiva.
En estos casos podrán generarse costos adicionales de reenvío o devolución, a cargo del cliente cuando la novedad sea ocasionada por su parte.
Si el pedido es enviado a una oficina o punto de recogida de la transportadora, el cliente deberá reclamarlo dentro del plazo establecido por el operador. Si retorna a Zaes Kids, podrán aplicarse costos adicionales de devolución o reenvío.
🛋️ 10. Productos Grandes o Voluminosos
Productos como coches, sillas, cunas, gimnasios, bañeras o mobiliario infantil pueden tener condiciones especiales de envío por su tamaño, peso o empaque. Estos artículos pueden generar costos de envío diferentes a los estándar y requerir validación de cobertura antes del despacho.
📍 11. Cambios de Dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros antes de que el pedido sea despachado. Una vez entregado a la transportadora, no siempre será posible realizar cambios, y cualquier costo adicional generado estará a cargo del cliente.
⚠️ 12. Retrasos y Novedades Logísticas
Zaes Kids no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas como condiciones climáticas, cierres viales, paros, alta demanda estacional, fallas del operador logístico o información incorrecta suministrada por el cliente. Sin embargo, nuestro equipo hará seguimiento y te brindará acompañamiento para resolver cualquier novedad.
🔄 13. Envíos en Cambios y Devoluciones
Los costos de transporte generados por cambios de talla, color, referencia, gusto personal o ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del cliente. En caso de garantía aprobada por defecto de fabricación, Zaes Kids revisará el caso y gestionará la solución correspondiente. Consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías para más detalle.
📩 14. Contacto para Soporte de Envíos
Si tienes dudas sobre tu envío, necesitas confirmar cobertura o reportar una novedad logística, comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido, nombre completo y ciudad de destino:
📲 WhatsApp: 322 970 7924
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te brindará toda la asistencia necesaria. 💖
Zaes Kids se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento conforme a cambios operativos o normativos. Las tarifas de envío son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso. Última actualización: 2025.
